On peut simplement définir la gestion de la relation client. Elle regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et différents supports ayant pour objectifs d’optimiser l’aspect qualitatif de la relation client, de fidéliser et par conséquent de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge avec le client. Les outils que l’on utilise pour la gestion relation client en termes …